Política de Suspensiones de Solucionarte

Versión: 1.0 Fecha de última actualización: 3 de noviembre de 2026

Esta Política describe las causales, procedimiento y consecuencias de la suspensión o baja de una cuenta de Usuario o Prestador en Solucionarte.

1. Causales de suspensión

1.1. Solucionarte podrá suspender, restringir o dar de baja, total o parcialmente, una cuenta cuando concurra alguna de las siguientes causales, sin que la enumeración sea taxativa: (a) incumplimiento del Código de Conducta o la Política de Uso Aceptable; (b) publicación reiterada de contenido rechazado en moderación; (c) presentación de documentación falsa o adulterada; (d) resultado de una investigación derivada de una denuncia conforme a la Política de Denuncias; (e) detección de patrones de fraude conforme a la Política Antifraude; (f) falta de pago de una suscripción activa, conforme a los Términos de Suscripciones; (g) uso de la Plataforma en contravención de la ley aplicable; (h) creación de cuentas múltiples para eludir una suspensión previa.

2. Procedimiento

2.1. Ante la concurrencia de una causal, Solucionarte ejecutará la suspensión y notificará de forma inmediata a la cuenta afectada, indicando: la causal general de la suspensión; si es temporal o definitiva; y la vía y plazo para presentar una apelación conforme a la Política de Apelaciones.

2.2. En casos de riesgo grave para la seguridad de otros Usuarios o Prestadores, o de fraude en curso, Solucionarte podrá ejecutar la suspensión de forma preventiva e inmediata, sin notificación previa, notificando a la cuenta afectada inmediatamente después de ejecutada.

3. Efectos de la suspensión

3.1. La suspensión puede implicar, según su alcance: la no visibilidad de las publicaciones del Prestador en los resultados de búsqueda; la imposibilidad de iniciar nuevos contactos; la imposibilidad de calificar; o el bloqueo total de acceso a la cuenta.

3.2. La suspensión de un Prestador con suscripción activa no genera derecho a reembolso del período ya transcurrido, sin perjuicio de lo que disponga la normativa de defensa del consumidor aplicable y los Términos de Suscripciones.

4. Reincorporación

4.1. Cuando la causal de suspensión sea subsanable, el Prestador o Usuario podrá solicitar la reactivación de su cuenta una vez corregida la situación que la originó, conforme al procedimiento habilitado en su panel.

4.2. Toda reactivación queda registrada, y la reincidencia en la misma causal es considerada un agravante para futuras decisiones conforme a la Política Antifraude.

5. Persistencia del registro

5.1. El historial de suspensiones de una cuenta se conserva conforme a la Política de Conservación de Datos, incluso si la cuenta es posteriormente eliminada, con la finalidad de sostener el sistema de prevención de reincidencia y la evidencia de las decisiones adoptadas por Solucionarte.

6. Apelación

6.1. Toda suspensión puede ser apelada conforme al procedimiento, plazos y garantías descriptos en la Política de Apelaciones.