Política de Conservación de Datos de Solucionarte
Versión: 1.0 Fecha de última actualización: 3 de noviembre de 2026
Esta Política complementa la Política de Privacidad y describe los plazos y criterios de conservación de los datos personales tratados por Solucionarte, así como su relación con la Política de Eliminación de Datos.
1. Principio general
1.1. Solucionarte conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados, para cumplir obligaciones legales aplicables, o para sostener la evidencia de decisiones adoptadas por Solucionarte en el marco de sus procesos de moderación, denuncias, suspensiones y verificación.
2. Plazos por categoría
| Categoría de dato | Criterio de conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta activa (Usuario/Prestador) | Mientras la cuenta permanezca activa |
| Datos de cuenta eliminada | Se eliminan o anonimizan conforme a la Política de Eliminación de Datos, salvo que exista una retención extendida conforme al punto 4 |
| Registro de aceptación de documentos legales | Se conserva de forma indefinida como evidencia de consentimiento, incluso tras la eliminación de la cuenta, en formato que no permita identificar a la persona más allá de lo necesario para dicha evidencia |
| Registro de contacto entre Usuario y Prestador | Se conserva por el plazo necesario para sostener el sistema de calificaciones y una eventual investigación de denuncia, y posteriormente se anonimiza |
| Documentación de verificación/certificación | Se conserva mientras la verificación esté vigente y por un plazo adicional razonable tras su vencimiento o revocación, con fines de evidencia |
| Historial de denuncias, investigaciones y suspensiones | Se conserva de forma prolongada, incluso tras la eliminación de la cuenta involucrada, con fines de prevención de reincidencia y evidencia ante eventuales reclamos |
| Registros de auditoría (eventos del sistema) | Se conservan por el plazo necesario para fines de seguridad, evidencia y cumplimiento normativo, conforme a criterios de minimización aplicados a los datos personales asociados |
| Datos de geolocalización de sesión del Usuario | No se conservan más allá de la sesión de búsqueda en la que fueron utilizados |
| Datos de facturación (cuando existan suscripciones activas) | Se conservan por el plazo exigido por la normativa fiscal y contable aplicable |
3. Retención por obligación legal
3.1. Determinados datos podrán conservarse por un plazo mayor al indicado en el punto 2 cuando así lo exija una obligación legal aplicable (por ejemplo, normativa fiscal o contable), aun cuando la cuenta haya sido eliminada.
4. Retención extendida (litigation hold)
4.1. Cuando exista una denuncia grave en curso, una investigación abierta o un requerimiento judicial o administrativo vinculado a una cuenta determinada, Solucionarte podrá conservar los datos de dicha cuenta más allá de los plazos ordinarios de esta Política, incluso ante una solicitud de eliminación presentada por su titular, hasta que dicha situación se resuelva. Esta conservación extendida se limita a lo estrictamente necesario para sostener el caso en cuestión.
5. Minimización y anonimización
5.1. Cuando la finalidad de conservación no requiera mantener la identificabilidad directa del titular, Solucionarte podrá anonimizar o seudonimizar el dato conservado, conservando el hecho registrado sin la posibilidad de asociarlo a una persona identificable.
6. Relación con la eliminación de cuenta
6.1. El procedimiento para solicitar la eliminación de una cuenta y sus efectos sobre los datos conservados conforme a esta Política se describe en la Política de Eliminación de Datos.