Política sobre IA y Automatización de Solucionarte

Versión: 1.0 Fecha de última actualización: 3 de noviembre de 2026

Esta Política describe el uso actual y los principios que regirán el uso futuro de sistemas automatizados y de inteligencia artificial dentro de Solucionarte.

1. Uso actual

1.1. Solucionarte utiliza actualmente un sistema de interpretación de búsquedas basado en reglas y un diccionario de categorización interno, orientado a interpretar la consulta del Usuario (profesión o necesidad buscada) y traducirla en categorías de búsqueda. Este sistema no toma decisiones sobre cuentas de Usuarios o Prestadores: su única función es asistir en la interpretación de una consulta de búsqueda.

1.2. El orden de los resultados de búsqueda se determina por proximidad geográfica real y coincidencia con la consulta interpretada, sin intervención de un sistema de decisión automatizada sobre la visibilidad de un Prestador determinado, salvo lo dispuesto en la Política de Publicidad y Posicionamiento Comercial respecto de contenido destacado, que en todos los casos se exhibe con la debida distinción.

2. Principios generales para el uso futuro de IA

2.1. Solucionarte podrá, en el futuro, incorporar sistemas de inteligencia artificial o automatización para asistir en tareas de moderación, detección de fraude, u otras funciones operativas. Todo uso futuro de estas tecnologías se regirá por los siguientes principios:

• Transparencia: cuando una decisión con impacto directo en una cuenta (suspensión, rechazo de verificación, retiro de contenido) derive de un proceso automatizado, Solucionarte lo indicará al afectado.
• Revisión humana obligatoria: ninguna decisión automatizada que implique una consecuencia grave sobre una cuenta (suspensión, rechazo definitivo) se ejecutará en firme sin la posibilidad de revisión por una persona antes o inmediatamente después de su ejecución, según la urgencia del caso.
• Derecho a solicitar revisión humana: el afectado por una decisión derivada de un proceso automatizado puede solicitar su revisión por una persona, conforme al procedimiento de la Política de Apelaciones.
• No uso de datos personales para entrenamiento sin base legal específica: Solucionarte no utilizará datos personales de Usuarios o Prestadores (incluyendo calificaciones, comentarios o documentación) para entrenar modelos propios o de terceros sin contar con una base legal específica para dicha finalidad, distinta del consentimiento general otorgado para el uso del servicio, informando dicho uso conforme a la Política de Privacidad si en el futuro se implementa.

3. Ranking y transparencia algorítmica

3.1. Cuando el mecanismo de ordenamiento de resultados incorpore criterios adicionales a la proximidad y coincidencia textual, Solucionarte proporcionará una explicación general de los criterios utilizados, disponible a solicitud del Prestador afectado, sin que ello implique la divulgación de información que comprometa la seguridad o integridad del sistema frente a manipulación.

4. Actualización

4.1. Esta Política se actualizará antes de la implementación de cualquier sistema de inteligencia artificial que tome decisiones con impacto directo sobre cuentas de Usuarios o Prestadores, conforme al mecanismo de versionado de los Términos y Condiciones Generales.